¿Por qué su empresa de mudanzas necesita un sistema de CRM?

Gestionar las relaciones con los clientes cuando se abre el negocio por primera vez es bastante sencillo, ya que no hay muchos clientes con los que tratar. A medida que su cartera de servicios crece, esas relaciones con los clientes se vuelven más difíciles de gestionar sin el conjunto de herramientas adecuado.

Tanto si se trata de una pequeña empresa de mudanzas como de una establecida, necesita un buen sistema de CRM para gestionar y hacer crecer su empresa de mudanzas. Veamos las principales razones por las que su empresa de mudanzas necesita un sistema CRM.

• ¿Cómo gestiona las relaciones con sus clientes? ¿Hace un esfuerzo adicional para fortalecer estas relaciones?
• ¿Cómo capta su equipo de ventas la información del cliente? ¿Ingresan la información en un formulario o en un software? ¿Usan notas, post-it u hojas de cálculo? Si  las usan, ¿con qué regularidad se transfiere la información a una hoja de cálculo o programa? ¿Cuánto tiempo se dedica a completar la tarea?
• ¿Piensa en la última vez que un cliente le llamó para recibir una actualización? ¿Cuánto tiempo tuvieron que esperar antes de que pudieras encontrar su información? ¿Pudiste buscarlos rápidamente por nombre, número de teléfono, correo electrónico o código postal?
• ¿Su equipo de ventas trata a todos los clientes de la misma manera? Si pudiera, ¿preferiría aislar y priorizar los movimientos más importantes que está buscando?
• ¿Puede determinar cuáles de sus clientes potenciales son «calientes» o «fríos»?
• En promedio, ¿cuánto tiempo le toma a su equipo responder a una solicitud de cotización?
• ¿Estás cerrando suficientes clientes potenciales? ¿Sabe cuales son sus ratios de cierre?
• ¿Establece bonos de ventas? ¿Con qué frecuencia mide las ventas reales frente a esos bonos?
• ¿Está analizando su canal de ventas? Un análisis de sus ventas es una representación visual de sus prospectos y dónde se encuentran en el proceso de venta.
• ¿Cómo notifica a todos los empleados involucrados sobre cambios o actualizaciones de una mudanza?
• ¿Pueden sus procesos de ventas y operaciones actuales ampliarse a medida que crece su negocio?
• ¿Alguna vez perdió un cliente o tuvo malas críticas en las redes sociales o en google porque alguien en su oficina realmente olvidó algo o no transmitió información vital a tiempo?
• Lo más importante es que considere el tiempo que le llevará encontrar las respuestas a estas preguntas. Con un buen sistema de CRM, puede responder a cada una de estas preguntas en solo unos segundos y con un par de clics.

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FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Si hay algo que la mayoría de las empresas tienen en común es que todos queremos tener clientes fieles. Nuestro crecimiento depende de ellos. Nos sentimos orgullosos de ellos. El software de CRM puede ayudar de forma espectacular a reforzar la fidelidad de los clientes fomentando unas relaciones sólidas con ellos.

En general, es mucho más barato mantener a los clientes satisfechos que adquirir nuevos clientes. Gartner, una de las principales empresas de investigación del mundo, ha realizado estudios exhaustivos sobre el valor de los clientes habituales en comparación con los nuevos. Han descubierto que los clientes habituales tienen un 65% de posibilidades de convertirse en otra venta, frente a sólo un 13% de los nuevos clientes. Sus clientes habituales también son una gran fuente de referencias.

BENEFICIOS DEL SOFTWARE CRM PARA MUDANZAS

Mientras que las empresas de mudanzas son generalmente consideradas como empresas de poca tecnología, el futuro de la industria de las mudanzas se basa en robustos sistemas de CRM. Una potente herramienta de CRM como el software de Suitmoving puede transformar literalmente todos los aspectos de su negocio, empezando por la captación de clientes potenciales y hasta el cierre de la mudanza.

AHORA HABLEMOS DE LO QUE UNA HERRAMIENTA CRM EFICAZ COMO SUITMOVING PUEDE AYUDARLE A CONSEGUIR

• Capture, conecte y transforme rápidamente los clientes potenciales en mudanzas contratadas. Puede canalizar automáticamente clientes potenciales de forma instantánea desde la página web de su empresa. Con Suitmoving, a menudo habrá conseguido reservar la mudanza antes de que sus competidores obtengan sus presupuestos.

• Gestión integral de las relaciones con los clientes: fomente las relaciones con sus clientes. Ayude a cerrar más tratos automatizando los seguimientos y los recordatorios de tareas.

• Las plantillas. Haga que su negocio destaque. Sorprenda a sus clientes y establezca profesionalidad con presupuestos y órdenes de servicio generados automáticamente desde nuestro software.

• Accesible 100% desde cualquier celular o tablet. Facilita las operaciones sobre el terreno. Sus trabajadores ganarán una sensación de mayor autonomía con el acceso remoto a todos sus datos. Gracias a lo cual se elimina el uso de papel, agilizando el proceso de ventas y operaciones y proporcionando acceso a copias electrónicas tanto para el cliente como para su empresa.

• Construya una sólida fuente de ventas. Podrá entender en qué fase se encuentra cada cliente potencial, si tiene suficientes movimientos en el calendario para alcanzar sus cuotas de ventas, así como entender si ciertos clientes potenciales necesitan una atención especial. Una empresa que gestiona bien su cartera de clientes potenciales puede conseguir más resultados ,es decir, beneficiarse de mayores ingresos y mayores beneficios al registrar más ventas en menos tiempo.
• Los vendedores son profesionales con pasión por su trabajo, déles una herramienta de CRM inteligente como Suitmoving y vea cómo se incrementan sus porcentajes de cierre.
• Cree un centro de información para que todos los empleados tengan la misma perspectiva. Suitmoving proporciona una verdadera visibilidad 360 sobre las actividades y el seguimiento de su equipo.
• Potente calendario de ventas y operaciones – Haga un seguimiento de las fechas, mudanzas, trabajos y otros eventos con un código de colores personalizado basado en los camiones, los representantes de ventas o el tipo de mudanza.
• Ayude a su equipo a colaborar eficazmente con el cliente mediante el chat en directo, las notificaciones de presupuestos y las plantillas personalizadas.
• Planificación – Mejore el flujo de trabajo de sus operaciones y utilice sus recursos de forma eficiente. Suitmoving le ayuda a asignar trabajadores y camiones o proveedores a sus trabajos, a calcular las nóminas/comisiones de sus trabajadores o proveedores y a monitorear la disponibilidad. Podrá ver sus equipos, camiones y mudanzas en una única e intuitiva vista.
• Proporcionar una imagen global de la evolución de su negocio a través de un panel de control y potentes informes. Los grandes datos: facturación por vendedor, oportunidades de negocio cerradas, clientes potenciales descuidados, ratios de conversión, informes de ventas, informes de cuentas por cobrar y mucho más.
• Aplicación basada en la nube – Las empresas de todo el mundo están migrando sus sistemas informáticos a la nube por sus diversas ventajas. Con nuestro software basado en la nube y la comodidad de nuestra aplicacion móvil, todo su equipo estará conectado en todo momento.
• Amplia formación – Estamos comprometidos con su éxito y respaldamos nuestro producto. Ofrecemos talleres y cursos de formación para todos los integrantes de la empresa.
• Soporte al cliente – Cuente con nosotros si tiene algún problema técnico se lo resolveremos inmediatamente. Nuestro personal está aquí para apoyarle.
• Al analizar cualquier decisión empresarial importante, es fundamental asegurarse de que sus resoluciones tienen sentido desde el punto de vista financiero. Suitmoving no sólo proporciona innumerables beneficios sobre sus servicios y la experiencia del cliente, sino que también experimentará un notable retorno de su inversión.