Un CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes. En esencia, un CRM es simplemente una base de datos que ayuda a una empresa a realizar un seguimiento de todos los detalles sobre clientes potenciales y clientes. Los sistemas de CRM actuales se centran en interfaces y flujos de trabajo fáciles de usar que puede actualizar y personalizar con solo unos pocos clics para que sea más fácil que nunca realizar un seguimiento de las actividades críticas y la información sobre sus clientes.
Los sistemas de CRM tampoco son viejas bibliotecas de información polvorientas. Para las empresas que integran y utilizan el software CRM de manera efectiva, son un segundo cerebro para sus departamentos de marketing, ventas y servicios. Las empresas utilizan soluciones de CRM en tres aspectos de su negocio: estratégicamente, operativamente y analíticamente.
Estratégicamente, un software de CRM ayuda a su empresa a centrarse en los clientes y los resultados de los mismos. Cuando todos sus prospectos y datos de clientes están en un solo sistema, puede ver claramente lo que funciona, lo que no funciona y los cambios que necesita hacer.
TEMAS A CONSIDERAR
La mayoría de las empresas utilizan principalmente las funciones operativas de los sistemas CRM. El uso de un software de CRM mejora el flujo de información entre departamentos y agiliza sus operaciones. Por ejemplo, un representante de ventas o un administrador de cuentas puede ver notas del equipo de atención al cliente en el CRM sobre una de sus cuentas clave que tiene problemas con un pedido. El administrador de la cuenta puede comunicarse con su contacto para mejorar la experiencia de pedido. Sin un CRM, el equipo de atención al cliente tendría que recordar quién era el administrador de la cuenta y contactarlo directamente, lo que facilita que se pierdan las interacciones esenciales con el cliente.
Finalmente, las empresas pueden usar el software CRM para mejorar su análisis y visibilidad comercial. Los equipos de marketing pueden realizar un seguimiento de la eficacia de sus esfuerzos de marketing, los gerentes de ventas pueden obtener información sobre los ingresos en proceso y abrir propuestas, y los gerentes de experiencia del cliente pueden revisar el desempeño de su equipo e identificar oportunidades de mejora.
UN BUEN SISTEMA CRM PODRÁ SER ESE COMPLEMENTO QUE SU EMPRESA NECESITA PARA » ALCANZAR SU ÉXITO «.
Un sistema de CRM se enfoca en la experiencia del cliente, lo que significa que los contactos y las cuentas están en el centro del proceso de recopilación de datos. El software CRM ofrece herramientas de gestión de contactos que van más allá de los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico para realizar un seguimiento de cada interacción que su empresa tiene con un contacto, así como del trabajo que realiza en nombre del contacto.
Los sistemas CRM modernos tienen una interfaz basada en la web a través de la cual los empleados pueden ingresar datos sobre la actividad de un contacto, ya sea a nivel de cuenta o de contacto. Puede sincronizar los intercambios de correo electrónico que tuvo con el contacto (para que ningún detalle importante quede oculto en la bandeja de entrada de alguien), agregar notas sobre llamadas telefónicas y reuniones, y actualizar el estado de las propuestas.
Los equipos de marketing también pueden crear y realizar un seguimiento de la actividad de la campaña para medir la eficacia. Debido a que el software de CRM gestiona tanto a los clientes actuales como a los potenciales, los equipos de marketing utilizan sistemas de puntuación de clientes potenciales y automatización para mover a los clientes potenciales a través del embudo desde un cliente potencial calificado de marketing a un cliente potencial calificado de ventas.
Finalmente, los equipos de experiencia del cliente también pueden realizar un seguimiento de los detalles de los esfuerzos para apoyar a los clientes existentes, brindando una visibilidad de 360 grados de la experiencia del cliente de toda la organización. Los sistemas de CRM ofrecen interfaces personalizables para cada departamento y facilitan que cada departamento e individuo se centren en sus áreas de responsabilidad.
Gestionar tu relación con tus clientes no es sólo mandarles un correo para ofrecerles un servicio, es saber cuándo y cómo hacerlo. Y ese es el objetivo del CRM. No es sólo vaciar información importante (y delicada) que te ayude a cumplir tus objetivos, es poder administrar tareas, filtrar y detectar oportunidades. Todo en el mismo sitio.
Bien integrado un CRM puede ayudarte a visualizar desde que un usuario hizo contacto con tu sitio hasta el momento en el que se convirtió en tu prospecto y más adelante en tu cliente. De igual manera, nos ayuda a automatizar procesos que (de no tener el software) serían muy cansados hacerlos de manera manual, y en algunos casos casi imposible.
Es por eso que el CRM se ha vuelto muy popular en los últimos años: creación de landing pages, email marketing, formularios, etc. El CRM se ha vuelto el elemento que une tanto al equipo de ventas como a tu equipo de marketing en la misma plataforma haciendo más fácil la integración de ambos, la implementación de estrategias y el trabajo en conjunto para el mismo fin: incrementar tus ingresos.
¿Y por qué esto es importante? Integrar a tus equipos de ventas y marketing en la vida real puede sonar como una pesadilla: ninguno de los dos tiene la misma visión ni los mismos objetivos. Si bien es cierto que ambos quieren «cerrar el trato» con el cliente, la realidad es que sus enfoques para lograrlo son distintos y más si hablamos de marketing de atracción como el medio para hacerlo.
Por ejemplo para el equipo de ventas puede ser más importante ser súper directo y para el de marketing saber cuándo hacerlo. Nos hemos topados con la integración de ambos equipos en la vida real y aunque ambos persiguen el mismo interés, sus tiempos, métodos y tareas pueden ser totalmente diferentes y en algunos casos incluso chocar o interponerse.
Tranquilo, no es nada del otro mundo. De hecho si lo piensas es lo más normal. Es por eso que tener un CRM puede cambiarte la vida a ti y a tu empresa, pues te permite dirigir de mejor manera dichos esfuerzos, haciendo que los de marketing tengan todas las herramientas necesarias y los de ventas tengan los leads super preparados y calificados, listos para realizar la conversión de venta.
BENEFICIOS DEL SOFTWARE CRM PARA MUDANZAS
Mientras que las empresas de mudanzas son generalmente consideradas como empresas de poca tecnología, el futuro de la industria de las mudanzas se basa en robustos sistemas de CRM. Una potente herramienta de CRM como el software de Suitmoving puede transformar literalmente todos los aspectos de su negocio, empezando por la captación de clientes potenciales y hasta el cierre de la mudanza.
¿Qué puede hacer el CRM por mi empresa?
Ya platicamos de lo básico, el CRM te ayuda a tener todos tus esfuerzos dirigidos y administrados en un sólo lugar, ahora vamos a explicar cómo.
Recolectar información de tus contactos tiene que ver más con el para qué la vas a usar -la información- que con el simple hecho de tenerla. Si bien puedes obtener el número y el correo de tu prospecto, esta información no nos sirve de mucho sin el contexto adecuado, esta es una de las principales labores del CRM: te ayuda a la recolección de información que puede ser de utilidad de acuerdo a tus objetivos.
En párrafos anteriores hablábamos de la importancia de integrar tu departamento de ventas y el de marketing, y de igual manera es necesario que para implementar cualquier estrategia (y más un CRM) pienses en qué es lo que quieres alcanzar como empresa.
En ¿Cómo definir los objetivos en una estrategia de marketing digital? te hablamos de la importancia de los objetivos para crear las bases de las estrategias que aplicarás para lograrlo. Esto es súper importante y tiene mucho que ver con el uso del CRM, ya que al saber qué es lo que quieres lograr podrá saber cuáles son los datos que necesitas obtener.
Por ejemplo, existen CRM’s como Suitmoving, que te permiten subir los perfiles de tus posibles clientes y crear procesos de automatización para filtrar tus leads.
¿Ves? No es sólo obtener por obtener información es hacerlo de la manera más inteligente posible para saber cómo y cuándo enamorar a tus clientes. De nada nos sirve tener el correo o teléfono del contacto si no sabemos qué canal prefiere o qué tipos de servicios necesita.
Si no está obteniendo los rendimientos que esperaba es el momento de considerar Suitmoving.
Piense en lo mucho que podría mejorar la experiencia de sus clientes ofreciéndoles una rápida respuesta a las solicitudes de información, presupuestos precisos, comunicaciones a tiempo, métodos de pago cómodos y un servicio de calidad.
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